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    长城宽带暂停日期模糊 自动恢复扣费客户不知情

    作者:admin    时间:2011-10-24 20:18:28    浏览:
    • 相信很多人都办理过宽带暂停业务,刘先生最近办理宽带暂停的事可能会给我们大家一个告示,办理宽带相关业务不能模糊,否则出现纠纷吃亏的是我们自己。

      市民刘先生在长城宽带办理了为期6个月的网络暂停,恢复正常使用后却被多扣除了一个月的费用。他去找客服索赔,客服却只答应多赔付几天,这让刘先生有点难以接受。

       

      长城宽带暂停日期模糊

      暂停协议日期模糊 协议时间怎么算

      2010年3月1日,刘先生在长城宽带红桥区幸福里服务站办理了为期一年的宽带业务,协议规定:一次性缴纳一年费用可优惠一个月,即使用时间为2010年3月1日到2011年4月30日。

      2010年12月底,刘先生搬家到南开区雅云里,并于12月27日去幸福里服务站办理网络暂停业务,暂停卡使用时间为3个月。当时,工作人员在协议上签署的时间段为2011年1月到3月。

      而到了2011年的3月下旬,刘先生想继续办理暂停业务,于3月底去南开区雅云里服务站又办理了一张暂停卡,签署的时间段为4月到7月。6月22日,刘先生去雅云里服务站申请恢复宽带使用,却在9月18日被客服人员通知交费,并在9月22日被“停网”。

      刘先生称,据协议规定,宽带业务为期13个月,扣除实际使用月数9个月,剩余4个月的宽带业务应于恢复使用日期(2011年6月22日)开始算起,于2011年10月22日截止。

      客服人员多次推脱 客户对赔付不满

      得知网络被停后,刘先生多次拨打长城宽带客服热线,反映情况。客服人员表示,刘先生第一次办理的暂停网络服务时间为1月到3月,在3月1日就恢复使用了,所以3月已经使用了一个月,因此9月22日是正确的截止日期。

      刘先生却不这么认为,他很气愤地告诉记者,“正常咱们老百姓看到日期上写着1月到3月,谁不以为是1月1日到3月31日啊,他们这么办不是欺骗吗?”

      随后,刘先生拿着两份暂停协议来到雅云里服务站,工作人员看后表示,协议是幸福里服务站签署的,跟他们没关系。

      无奈之下,刘先生找到南开区鞍山西道长城宽带总公司。工作人员了解情况后,承认是其工作人员的责任,答应赔付刘先生使用到10月22日,并多赠送一周时间。

      刘先生对此仍然不满,他表示:“网络被停后,我多次联系客服都遭到推脱,最后还是请假去总公司才给我办理,现在他们只多赔付我一周,我不同意。再说了,我没去办理恢复,他们就私自给我恢复,这也不符合规定啊!我要求他们多赔付我使用一个月。”

      长城宽带:自动恢复符合规定,我们已经赔付

      了解情况后,网上帮办记者拨打了幸福里服务站电话,工作人员李先生解释说:“根据刘先生提供的账号,暂停卡日期确实是1月到3月,具体时间为1月1日到4月1日,但是账号显示客户曾在2月20日办理过恢复使用宽带,我们才在3月1日给他开通。另外,暂停卡到期没有继续办理暂停的,系统都是自动恢复使用。”

      刘先生却说,他自从搬家后就再也没去过幸福里,更不可能去办理恢复使用,对幸福里服务站的说法表示质疑。

      随后记者拨打了长城宽带客服热线400-605-5885,受理投诉部门的工号9010号客服人员回复说:“对于客户的情况,我们已经核实,确实是暂停协议时间段存在误解,由于客户的账期日是1日,因此暂停3个月到底是1月1日到3月1日还是1月1日到3月31日,客户会存在误解;如果是1月10日办理,那么往后延迟3个月就是到4月10日截止,这样客户就会比较容易理解。出现这种情况,可能是当时的工作人员没有跟客户解释清楚。

      这种情况在客户前往鞍山西道总公司索赔时,工作人员已经跟客户解释清楚,对于客户损失的一个月,我们也已经进行补偿,并多补偿一周时间,对于客户提出的多补偿一个月时间,我们不能答应。

      关于2月20日办理恢复使用的问题,不是指客户去办理过恢复使用,而是系统自动录入暂停卡将要到期的账号,方便在暂停截止后自动恢复。”

      另外客服人员表示,目前暂停协议上都是以月份来签署,没有具体日期。今后,长城宽带会对各服务站员工进行培训,以后一定要跟客户解释清楚,避免误会再次发生。


      “低价”长城宽带套餐退网难

      长清路595弄孙先生致电本报“解放热线·夏令行动”:因听信小广告 “长城宽带套餐资费3年才2100元,平均每月花费不到60元,且最高下载可达2兆”等内容,家人于今年3月17日起改用该公司宽带。不料使用过程中经常掉线,维修也不及时。7月31日下午,小区所有长城宽带用户再次无法上网,大家联系公司客服中心,对方虽然答应很快上门处理,可久无回音,整个网络直到8月6日才恢复正常。用户不满意,要求退网,被告知应以每月130元标准资费,补缴实际使用月份。“我们都有被低价‘暗中绑架’的感觉”。

      记者获悉,本市通信行业行政主管部门于今年1月出台的 《关于加强本市宽带用户驻地网经营行为的通告》明确规定:宽带上网收费不得超过1年以上,宽带套餐收费不得超过2年。经查,上海长城宽带网络服务有限公司系本市正规从事宽带驻地网业务运营公司,他们对《通告》执行如何?8月11日下午,记者来到浦东南路3680号长城宽带东区分部。

      大门外的电子屏正滚动显示不同年限长城宽带套餐费用:2100元/3年、2500元/5年……记者走进大门,迎面一幅“精彩暑期 惊喜好礼”的促销广告映入眼帘。“小乐惠标准版,2500元/4年 3000元/5年”、 “G享标准版,2700元/4年 3300元/5年”。以3300元/5年的套餐收费计算,每月宽带费才55元。如果长城带宽今后有所提高,现有套餐用户是否需另外缴费?现场一位年轻男员工给了肯定的答复。该员工表示,长城宽带现有用户如要改选其他公司,退费时公司要按标准资费(现每月130元)向用户收取实际使用月数的费用,并另收取180元开户费。

      记者来到西藏中路728号美欣大厦22楼上海长城宽带总部,一自称后台员工认可上述说法,并表示这是公司内部操作潜规则,是不会明确写入用户入网协议书的。

      截至8月11日,市消费者权益保护委员会今年共受理互联网宽带接入服务投诉3491件,是去年同期的1.76倍。用户投诉集中表现在:宽带网速不达标;网络性能不稳定,卡网、掉线时有发生;宣传与实际服务存在距离,计费模糊;网络维护不及时、不到位等。业内人士表示,以“低价”吸引用户入网,却不能提供事先所承诺的服务,一样要承担违约和相应赔偿责任。市消保委提醒广大消费者,应根据服务、质量选择产品,不能为低价所迷惑。

      相关链接

      电信、长宽、艾普三大宽带运营商网速及价格对比

      你使用的是哪家的宽带?你的网速如何?价格又如何?为了让大家对各大宽带运营商的网速及价格有个比较清晰的了解,有专业人士于是亲自对电信、长宽、艾普三大宽带运营商的网速进行了测试对比,网络延迟、价格等参数也都给出了一个清楚明了的对比表单。

      本次测试网络对象分别是艾普宽带2M网络、电信2M ADSL网络,由于测试条件和测试时间限制,只找到1M长城宽带网络,为表测试公平性,长城宽带在速度方面的测试数值均*2后才与另外两者进行对比。

      测试分两个时间段进行,分别是晚上8点左右上网高峰期和早上网络带宽空闲期,如果两个时间段测试结果差距不大,那就说明ISP运营商的服务是很稳定的,实力不错。反之则说明运营商存在很大的问题。

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    标签: 长城宽带  
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