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    长城宽带网速慢遭投诉 公司称网速正常

    作者:admin    时间:2011-3-16 20:5:9    浏览:
    • 长城宽带网速问题,引起很多用户不满。记者调查多名消费者发现,长城公司宣称两兆的带宽,其实根本就没有这样的网速,特别是一到晚上和周末,上网速度严重影响工作和心情。但长城公司的宣传依然是网速正常。

      家住孺子路的张先生,去年夏天长城宽带搞促销活动时,花1000元购买了两年半的2M长城宽带服务,从去年底至今,网速出现异常,变得奇慢。张先生多次拨打长城宽带的售后电话反映网速问题,但公司每次都是派个技术员上门,设置IP,却不能从根本上解决问题。对于网速过慢问题,长城宽带工作人员一会儿说是机房在改造,一会儿说主线断了,一会儿又说在调试网络,也有技术人员解释由于晚上上网用户太多。

      张先生对长城宽带的解释和做法深感不满。他说,我明明购买了2M的宽带,公司却一直以各种理由不能提供相应服务,导致3个多月没办法正常上网,这完全是“忽悠”用户的做法,欺骗消费者。

      3月14日,记者来到位于南昌市华财大厦的长城宽带南昌分公司,刚进门,就见屋里有一消费者情绪激动,质问此前反映的长城宽带问题为何一直得不到解决。记者拨打长城宽带南昌分公司服务热线,接线工作人员称,长城宽带网络现已覆盖了南昌老城区大部分区域,网速可以达到2M,能保证家庭正常上网、看电影。

      长城宽带的营销广告,在南昌不少生活小区广泛散发。一些消费者说,长城宽带不升级改造网络,反而大量促销,消费者上长城宽带日趋“堵”得慌。

      针对不少消费者投诉长城宽带问题,该公司相关负责人告诉记者,这段时间,长城宽带网速的确较慢,引起一些消费者投诉。公司目前正在对网络进行调试、整改,但受南昌市政建设等各种因素影响,网络改造进程受到不同程度的影响。至于何时能完成网络改造升级,让用户正常上网,目前还没有准确答复。

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      延伸:长城宽带频掉线 屡次维修不见好

      陈先生家住南昌市江铃梨园小区一期12栋。据他介绍,2009年6月,他家安装了长城宽带,并一次性交纳了1200元网费,成为3年的长城宽带网用户。

      使用了一年,网速一直都比较稳定,只有在周末上网人数较多时,宽带网偶尔会掉线,但很快就能恢复。今年6月初,陈先生家的宽带频繁掉网,有时一掉就是10分钟,甚至半个小时。7月份,掉线问题更为频繁。

      “在我的记忆中,维修人员大概来过30次,仅7月就有20次,可问题依旧没有解决。”陈先生说。7月25日那天,维修人员就上门检测了2次,对陈先生家埋的宽带暗线进行了检测,甚至将他的电脑都进行了格式化。但当天晚上上网时,掉网问题依旧出现。

      就此,南昌市长城宽带江铃服务站的丁经理告诉记者,维修人员正在积极地对各个设备进行排查。目前,公司已经将社区机房设备、楼道设备等设备都给予了更换。虽然还没有解决问题,但服务站已经向总公司反映了这一情况,总公司也将派出专业的技术人员进行检测。

      当问其何时才能完成检测工作时,丁经理表示,须等到工作人员检测完毕才能确定具体时间。至于经常掉线影响客户正常的使用,丁经理表示会给客户一定的补偿。


      相关:承诺“搬迁退款” 长城宽带却食言

      “办理入网时对方承诺,一旦搬迁就会将剩余费用退还,可是搬家至今已经近半月之久,对方依旧迟迟不兑现承诺。”近日,南昌市民刘先生向本报投诉长城宽带南昌分公司。

      6月初,刘先生在长城宽带南昌分公司花费360元办理了宽带业务,为期半年。“服务期限内我可能搬家,而工作人员知道该情况后称,如果搬家那么可以将剩余的宽带费用退还给我。”为此,长城宽带工作人员还在发票背面注明“搬迁退款”字样。8月初,刘先生家搬至新建县,于是他要求长城宽带南昌分公司依约退款。“工作人员将合同以及发票带走,称尽快给予答复。”可是刘先生等待了近半个月,对方依旧没有给出答复。

      就此,长城宽带南昌分公司相关工作人员表示,退款流程需要一定时间,加之相关负责人出差,因此至今仍未退款。其保证,公司在9月3日前会将相关费用退还刘先生。

      导读:长城宽带网速测试,看看自己真实网速是多少)

      相关链接

      长城宽带网速慢经常掉线遭投诉,不能因“个人原因”退转网络

      对于市民们集中反映的问题,记者拨打了长城宽带400的客服热线,服务人员表示对于市民们集中反映的晚上宽带速度慢的问题,他们没有接到过相关技术部门的通知。

      2兆的宽带下载流量正常值应该在200kbps左右,但是目前没有一个最低流量值的规定,市民们家中网络如果出现问题,可以先拨打热线保修,工作人员可以在晚上8时30分之前提供上门检测服务,如果多次维修仍然存在故障,那么消费者需要自己到营业厅办理退费。

      你在使用长城宽带时遇到了哪些问题,可拨打早报热线82888000告诉我们。

      。。。

    标签: 长城宽带  
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