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实际网速只有号称21Mbps速度的23％

新电信昨天发布文告，透露消费者在使用新电信所提供的移动宽带网浏览服务时，最常能使用的实际浏览速度。

文告指出，签订“3.6Mbps”配套的消费者，一般的浏览速度其实介于0.8Mbps至2.1Mbps。

签订“7.2Mbps”配套的实际浏览速度介于1.4Mbps至3.7Mbps，而签订“21Mbps”配套的消费者，有80％的时间只能以介于1.7Mbps至4.8Mbps的速度上网。

换句话说，消费者只有在20％的时间，才能偶尔使用到配套所提供的最高浏览速度。

新电信的文告公布后，不少消费者立刻拨打本报热线，表达对电信公司的不满。

读者范女士（40岁，自顾人士）说：“我过去就发现网速没有宣传单快，多次向新电信投诉，都不得要领。新电信做不到承诺提供的服务，应该给予顾客赔偿。”

读者陈先生（35岁，工程师）说：“这就像向顾客推销鱼翅汤，结果却端上鱼翅瓜汤，电信公司根本是蓄意隐瞒。”

网速不够应该给予顾客赔偿

消协：电信公司应该解释巨大落差

消费者协会理事张谢成春说，所有电信公司都应该公开实际浏览速度，让顾客可以在知情的情况下做选择。

谢成春说，消协对新电信公布实际浏览速度表示欢迎的同时，也对实际速度与电信公司所声称的速度的巨大差距感到惊讶。他说，电信公司有责任向消费者解释这个巨大的差距。 　

议员扎吉哈：应否赔偿消费者 需搜集更多资料

蔡厝港集选区议员扎吉哈（前政府新闻、通讯及艺术国会委员会主席）说，他了解电信公司宣传时，所采取的策略。

“他们应该只宣传服务中最佳表现的网速，因此资发局才会规定他们需公布常见的网速。”

扎吉哈认为，电信业者提供资料后，消费者能做出更好的选择。

那么，电信业者是否应赔偿给其他消费者，毕竟消费者一路来所使用的配套，其实很多时候都不及业者所宣称的？

对此，扎吉哈不愿置评，他表示有待其他业者也公布相关资料后才能决定。

第一通和星和 不愿透露详情

其他两大电信业者第一通和星和受询时，都不愿透露什么时候将公布移动宽带的常见速度，也没有证实常见速度是否和配套声称的速度差很多。

第一通发言人表示，顾客至今对他们所提供的移动宽带络服务普遍给予好评，公司目前在积极寻找提供更好服务的方式。

发言人说，第一通在宽频、网络升级及回程线路各方面都投下很多资金。

星和发言人则说，提供高素质服务一直都是他们所强调的，他们也有计划提高相关方面的透明度。

相关链接

移动宽带理论速度21M 实际网速不到5M

新加坡电信（SingTel）近日推出亚洲首个优质优先移动宽带业务，并公布了其移动宽带的实际速度。

该项移动宽带业务名为Priority Pass，将于6月15日启动，包括Priority 7.2和Premium 21两类合约计划。旨在为用户提供更高速更可靠的网络连接，特别是在网络严重负荷时，这类用户可以优先接入，享受流畅的数据流和高速下载。

而此前已经是7.2Mbps、21Mbps合约套餐的用户，将自动升级到该计划系统中，无需附加任何费用，直到合约结束，用户可以再决定是否续约。

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