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    测试发现3m和2m的网速没区别 电信蒙人遭投诉

    作者:admin    时间:2011-6-20 20:41:29    浏览:
    • 电信:不是我们故意不给他开三兆的流量,而是技术原因,也就是说线路的品质达不到。

      用户:既然线路没达到提供三兆流量的要求,为何要按三兆收取费用,消费者在申办这个业务时,怎么不说明?

       

      3m和2m的网速没区别

      陈先生家住市区高水御景名城小区。 2009年12月3日,他在绵阳长虹大道一营业厅申请办理宽带业务时,营业员给他推荐了三兆宽带套餐。

      “从办理开通之日起,我一直在按三兆宽带套餐交费,但网速并不稳定,有时候下载个资料,等得人心烦。看影视剧也断断续续的不连贯,很烦人。”陈先生说,起初他以为是宽带流量小,没有特别注意,交费时也没问。直到前两天他到朋友家做客,才发现朋友家安装的两兆宽带网速与他的三兆网速一样快。“朋友是两兆,我是三兆,网速怎么没有区别呢?”陈先生对自己的宽带流量产生了疑问。

      6月16日上午,陈先生经过反复测网速后,才发现流量只有250KB/秒左右。按照相关的行业规定,一兆宽带下载速度理论值应为128KB/秒,两兆应为256KB/秒,三兆应该为384kB/秒。

      “也就是说,250KB/秒左右这个下载速度,对应的实际流量只有两兆,根本就没有达到三兆的要求。这个结果让我非常生气,我一直交的是三兆宽带的费用,但实际享受到的却是两兆的流量,他们平白无故地给我打了折扣,而且在长达18个月的时间里,没有任何人提醒过我,这也太愚弄消费者了吧?”陈先生气愤地说。

      销售方愿意退还多收费用

      陈先生通过10000号确认,证实电信公司的确只给他开通了两兆。对此,10000号的解释是,陈先生当初在申请安装、开通这个业务时,还没有三兆套餐业务。

      “10000号随后通知营业厅解决。营业厅解释是他们的工作失误,愿意协商处理这个事情。要我提要求。我认为,我上了这么久的当,应该按当初签订的安装协议规定办理,全部退还我交的费,因为他们是欺诈消费。但他们坚持只该给我退还两兆至三兆之间的差额,每月30元,总额540元。”陈先生说,作为消费者,是他发现的这个问题,如果他不发现,营业厅还会继续收下去,他们只退差额款,说明他们没有诚信,也没有解决问题的诚意。最核心的问题是他了解到,他所在的小区只能按二兆供给流量,而他们一直没有公开其中的内幕。“我所在的小区有几百户居民,我想不止我一个人上这个当。”

      陈先生最后说:“在求助媒体的同时,我也给12315打了维权电话。消协已经通知他们协商。他们也通知了我,要我星期一到服务部协商,如果他们不赔,我会继续维权。”

      客服部称线路还达不到 律师称属消费欺诈

      记者致电客服部负责人唐某,她解释说,陈先生所反映的问题仅仅是个案,整个御景名城都只能提供两兆的流量。

      “不是我们故意不给他开三兆的流量,而是技术原因,也就是说线路的品质达不到。就如线路是一辆拖拉机,流量是一条高速公路,在高速公路上,拖拉机怎么跑得起来?陈先生所反映的问题是小区线路规划问题,他已经给消协反映了,要求索赔,消协约到星期一解决。到时候会有相关的技术人员给他解释。”

      记者随后问给陈先生当初办理业务的营业厅人员,既然线路没达到提供三兆流量的要求,为何要按三兆收取费用,消费者在申办这个业务时,怎么不说明?营业厅人员没有正面回答这个问题,只说是工作上的失误。

      对于陈先生所遭遇的这种宽带缩水的问题情况,四川川飞律师事务所的律师鲜红认为,网络运营商的行为违反了《消费者权益保障法》等相关法规,如果宽带公司在签订安装协议时承诺是三兆,使用的又是两兆,其行为就属于消费欺诈,用户可向上级主管部门反映或通过法律手段维护自己的合法权益。用户需要保留安装过程中签订的协议、交费记录等凭证。不过鲜红坦言,起诉需要耗费时间和精力,大部分消费者如果通过这种手段去维权,有点得不偿失,通过消协出面协商解决最好。

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      如下文字来自当事者口述:

      。。。

    标签: ADSL宽带  电信  
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