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    牛人!投诉电信ADSL网速慢 成功索得2倍赔付

    作者:admin    时间:2011-6-15 16:11:51    浏览:
    • 当大家遇到网速慢的时候,可能打电话稍微投诉下,而不管最后结果如何,我想大家很少有人想到索赔的地步。但就是有这样的牛人,他能从运营商那成功得到赔付,并且是多次获得赔付!

      下面我们就看看此牛人是如何因为网速慢而从电信索得2倍赔付的。

      如下文字来自当事者口述:

      上月25日开始,ADSL-4M网从18点到24点时间段网速只有0.5M左右,其它时间正常。当时没太在意,以为过些时会好,但一直到28号网速还是这样,我便拿起电话投诉。

      我告诉客服肯定是机房对我的速度进行限止了,第二天白天电信维护人员致电解我要来测速,我回答白天正常,测不出来问题,只有晚上才测的出来,维护人员说晚上没人给加班费不来。

      咱说你爱来不来,咱又把此事投诉到10000号,要求晚上来测。30号没人来答复,在30号晚上我一共投诉了4次,有时20分钟就投诉一次,在投诉时明确要求电信对这一星期的上网费进行赔付。到31号电信人员致电我说这事以交机房网管处理,31号网速恢复正常。

      8月1号我致电10000要求赔付,2号电信人员来电说网速慢主要是网上上网人多,我说我买的是4M网你就得给我4M,如果你们带宽不够为什么要推这样的套餐,坚决要求赔偿,电信人员说要请示领导在答复。

      3号电信人员致电我谈赔偿金额,当时说是一个星期按半个月赔但是要扣除电话月租这些给我70元,我是E8套餐每月是181元,我回答说我办这套餐电话月租你们是免费的,不能扣除,我还说网速慢的原因是你们机房限速,要求赔90元,最后电信同意赔90元。

      哈哈,终于三家营运商都赔过我钱了。广州的朋友碰到这样的事,可以投诉要求2倍赔付。

      当事者又补充:

      其实投诉这些也很容易,不过投诉要点技巧。我前天又投诉电信关于手机多收费的事,最终电信又双倍赔给我了,虽然钱不多,我和电信的客服说过,该交的钱我一分都不会少,但是多少我一分钱就要赔二分。

      编者:当事者的精神很值得我们大家学习,我们不应该对电信或者其他ISP商的不良行为保持沉默,任人宰割,只有这样,我们大家才能得到更多的合法权益。


      关于网速带宽赔付的问题,今年上海便明确表示:网速不够可获3倍赔偿。

      今年1月份,电信上海公司运用综合测试方式,在电信宽带用户端和IDC机房,测试访问中国互联网协会最新公布的综合排名前30位网站的速率,测试显示平均连接速率分别达到137.6KB/s(即1.08Mbps),378KB/s(即2.96Mbps)。

      电信上海公司表示,今后将定期发布宽带网速测速报告,以动态反映本市的宽带发展水平。

      此外,为让上海电信家庭宽带用户更加便捷、直观地了解宽带接入带宽情况,电信上海公司已向电信ADSL家庭宽带用户提供网络接入带宽测速服务。用户可登录测速网站(http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do),测试实际接入带宽是否达标。

      同时,电信上海公司承诺,从2011年2月1日起,凡未达标的电信ADSL家庭宽带用户,经确认属于电信原因的,上海电信将按照宽带月租标准资费差价的3倍对用户进行赔偿,并实施升速措施,赔偿将到速率达标为止。

      不过,大家也担心,上海电信承诺带宽网速不达标将赔偿3倍能否兑现?

      如何做网速取证?准备投诉铁通

      RT 有经验的朋友麻烦看一下 这已经不是我一个人的问题了 代表广大铁通用户的切身利益 年前办个4M的 过了1个月不到 在各大网站网速均不过125kb/S。晚上高峰期<50kb/s 打电话报障3次 无人解决 不了了之 我不怕事大 求各种解决方案

      建议通过媒体等第三方投诉吧,例如百度贴吧、315网站等,因为找铁通解决,解决不好也不会有什么影响,用些所谓的专业术语敷衍一下你,你也和他们分辨不清;通过第三方媒体,涉及到这个事件的社会影响问题,铁通不及时处理只会损害自己在公众面前的形象,所以应当会及时处理的。

      关于取证问题,你可以用屏幕录像软件将下载时的网速录下来,另也可以录下证明你是单机上网的画面,例如打开路由器,查看到连接到网络的就你一台机等,还有就是录下打给铁通客服而被敷衍的录音。

      个人觉得没有必要录这些了,找铁通投诉及到相关媒体上投诉即可。

      相关链接

      上海电信ADSL家庭宽带用户如网速未达标可赔付

      中国互联网信息中心发布的统计报告显示,我国互联网平均连接速度仅为100.9KB每秒,不足全球水平的二分之一。而在国内各省区市中,上海的网速又最慢,只有73.2KB每秒。这一数据和排名一出炉,就在网友和业内人士中引发热议,各方看法不一。

      上海的网速真的全国最慢吗?一些信息专家撰文指出,网络速度会因测试方法、目标、时间段的不同而产生巨大差异。比如根据某网站上月的统计,上海名列全国网速最快前三,而上海电信的最新测试结果也与报告中的数据大相径庭。

      中国电信上海公司 副总工程师 王思伟:我们更关注的是和用户有关的,用户能感知的数据。所以测试的方法,测试的部位也不一样。我们现在在用户端那里测下来的数据是1.08兆。

      。。。

    标签: ADSL宽带  电信  
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