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    上海电信承诺带宽网速不达标将赔偿3倍能否兑现?

    作者:admin    时间:2011-1-31 22:19:12    浏览:
    • 由于CNNIC调查报告“上海宽带网速最差”,作为回应,上海电信发出公告,称带宽速率不达标将赔偿3倍。

      导读:

      上海电信ADSL家庭宽带用户如网速未达标可赔付

      上海网速全国最慢,速度只有73.2 KB/S?

      上海电信此言一出,立即引起广大网民的关注,反响程度非同一般。有人称赞,但也有人认为这是一个“美丽的谎言”,这是一个难以兑现的谎言,甚至可能造成电信客服的被动。

      1、这是对此前CNNIC调查报告“上海宽带网速最差”一个积极回应;《报告》显示,虽然我国有线(固网)用户中宽带普及率已高达98.3%,但是全国平均互联网平均连接速度仅为100.9KB/s,远低于全球平均连接速度(230.4KB/s)。河南网速最快才达到132KB/s,上海最差竟然才73KB/s。电信积极响应这个报告,挽回负面影响,公关启动时机较好,但是,上海电信公告显示目前平均接入带宽已达4Mbps,通过宽带用户端访问中国综合排名前30位网站的平均连接速率达到137.6KB/s(即1.08Mbps)。这个报告数据的客观性仍然备受争议。

      2、原因判定无裁判,赔偿难度大。从媒体的报道看,主要是让用户打开一个链接,进行测试。网速快不快测试一下就知道了。电信关于让用户测网速,说明其很自信。但是,其忽视了一个问题。网速,其实就像行使在高速路上的汽车,如果车辆较少,可以超速行驶。但是,如果车辆堵塞,那么速度可能接近零。测试的结果和实际使用的网速并不一样,这是的测试标准,用户会满意吗?

      3、原因和赔偿难以兑现。网速受到很多因素的影响,电信要撇清不是自己原因造成的很简单。另外,宽带月租标准资费差价的3倍,具体数目是多少?如果数字较小,用户并不会为此和电信上法庭,如果数目较大,会不会产生专业的投诉户或者竞争对手,就干这些投诉的工作。电信的客服能够吃得销吗?

       

      上海电信承诺带宽速率不达标将赔偿3倍

      给用户一个承诺,改变企业形象,满足用户的需求,电信宽带承诺出发点无可厚非。但是,如果服务政策能够容易操作执行,能够有中立监测机构,这样才会双赢。否则,就会适得其反,弄巧成拙,甚至有炒作和欺骗的嘘头。

      文章扩展

      上海电信质疑上海宽带网速全国最慢

      据CNNIC《第27次中国互联网络发展状况统计报告》,上海市列全国分省互联网接入速度倒数第一(参见《CNNIC各地网络速度测试结果的七个影响因素》),只有73.2KB/s。上海的主要宽带运营商中国电信上海公司分别从电信宽带用户端、IDC机房进行了测试,结果分别达到了137.6KB/s、378KB/s。IDC机房测试比CNNIC测速高416%。

      同为IDC机房测试,结果差异最大。比较两者的不同:

      1、测试机房选择都不是全样本。CNNIC来自合作伙伴机房,上海电信来自上海电信自己的机房。

      2、测试网站不同。CNNIC选取中国前20家主流互联网网站作为目标网站,上海电信选择“中国互联网协会最新公布的综合排名前30位网站”。

      3、测试详细流程。CNNIC将全天分成24小时,每个小时测试一次,上海电信仅表明为“综合测试”。

      博主认为:

      1、机房差异对结果影响明显。具有一定宽带垄断资源的上海电信机房结果会好于抽查。

      2、除极个别网站在不同机房接入速度明显不同外,双方测试网站对结果影响不大。

      3、测试流程,CNNIC公布的内容更科学。

      虽然有以上差异,但这并不能完全解释为什么双方测试结果会有高达416%的巨大差异,调查结果,不能说明,上海宽带倒数第一,也不能说明上海宽带达到了378KB/s(2.96Mbps)。但可以表明,不同公司机房和宽带服务具有明显的差异。建议:

      1、管理部门严打宽带歧视政策,保证不同宽带服务商可提供相近质量的服务。

      2、监管机构建立第三方网速测试机构,为消费者提供独立的第三方测试,并帮助消费者维权。

      3、在网站互联互通方面,建立可考虑标准和更有效的监督体系,彻底改变“网络上最远的距离不是从南极到北极,而是从电信到网通”(五年前流行语)。

       

      上海电信质疑上海宽带网速全国最慢

      附:中国电信上海公司宽带网络平均连接速率第一次测速公告

      中国电信上海公司在电信宽带用户端和IDC机房,分别测试访问中国互联网协会最新公布的综合排名前30位网站的速率,经综合测试,现公布宽带网络平均连接速率第一次测速结果:

      平均连接速率                             测试类型         

      137.6KB/s (1.08Mbps)            宽带用户端(ADSL) 

      378KB/s(2.96Mbps)                 IDC方式

      用户上网的连接速率取决于接入带宽,访问目标网站所在运营商的接入位置、带宽、响应速率以及用户终端配置情况等方面因素。接入运营商负责保障用户的接入带宽。上海电信目前平均接入带宽已达4Mbps。

      为让上海电信家庭宽带用户更加便捷、直观的了解宽带接入带宽情况,中国电信上海公司已向电信ADSL家庭宽带用户提供网络接入带宽测速服务。用户可登陆测速网站(http://netreport.sh.ct10000.com/Main.do),测试实际接入带宽是否达标。

      中国电信上海公司承诺,从2011年2月1日起,凡未达标的电信ADSL家庭宽带用户,经确认属于电信原因,均给予赔付,并实施升速措施。详情可登陆网站http://sh.ct10000.com,或拨打客服热线10000转人工坐席,也可至电信营业厅咨询。

      相关链接

      上海“智慧城市”,让网速全国前列

      1月22日,上海市十三届人大四次会议上,上海市政府工作报告明确提出:率先建设“智慧城市”。

      此前举行的上海市人民政府记者招待会上,有记者提出上海宽带速度较慢。对此上海市长韩正回应:上海将通过建设“智慧城市”解决此问题,今年将实现基础设施宽带接入百兆到户,届时上海将是在全国网速最快的城市之一。

      智慧城市是为了让城市更加快捷、更加聪明。“智慧城市通过互联网把无所不在的、被植入到城市的、物体的、智能化的传感器,连接起来,形成物联网。实现对物理城市的全面的感知。”

      。。。

    标签: ADSL宽带  网速宽带  
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