最近，市民孟先生反映，他用的信通宽带，2M的网速，第一年用的时候网速就比较慢，尤其是晚上7点到10点左右，网速就比较卡。今年2、3月份的时候网速很慢，最高也就十几 KB，网页打开都很卡。
根据用户的反映，信通宽带相关负责人员杨先生上门检查后给出了详细的解释：“网速慢的原因主要有两种，一种是断网，还有一种就会宽网。”
信通宽带
断网：客户密度大 情况可能较特殊
杨先生说，3、4月份的时候河北那边断网的的情况确实比较多，造成断网的原因主要有三个方面：“第一种，人为破坏，河北河东那边有机柜被烧，虽然只是一个地方，但是也会造成断网；第二种，恶意竞争，河北那边客户密度比较大，所以影响很明显，当然不止是河北，北辰、南开都有这种情况。”
杨先生介绍，第三种原因比较特殊：“今年天津整个的环境提升牵扯到了电力改造的问题，河北那边也在进行电力改造，比如修变压器、提升线路品质等等，它断电我们这边也就断了。”由于信通宽带的机柜可能和客户家里所用的不是一根线，因此市民家中虽然没断电，但是也会有断网的情况出现：“我们机柜断了客户家也会断，当然什么时间因为什么原因造成断网，我们这边都有详细的记录。”
宽网：原因更复杂 高发时段在晚间
关于宽网的原因，杨先生表示：“宽网，就是我们说的网速慢，原因更复杂。比如断电重新复通之后，我们需要调试我们的系统才能恢复到以前的速度，需要刷新，这个之间会有一个过程。”
对于晚间宽网问题，杨先生解释说：“晚上是一个宽网高发的时段，比如碰巧有几户同时在下载流量，会造成端口堵塞，会一下卡在那，我们这边的系统会自动识别成把他‘踢’下去。”遇到此情况，杨先生也为市民支招：“如果下载电影速度为十几K，那么很可能就是卡在那了，所以速度过不去，客户重新登陆一下就可以恢复到以前的速度，只要停一下或者重新下载一下，这个速度就能过去了。”
针对孟先生所反映的问题，杨先生表示由于不太清楚具体情况，除了上面所解释的原因之外，还存在可能造成网速慢的原因：“有可能是电脑的问题，比如路由器的故障，网速就会很慢；或者用的线水晶头有问题，这些都有可能造成宽网出现。”
另外杨先生建议，市民遇到这种情况，可以直接给客服打电话就可以：“我们会首先对账户进行调试，看他的端口流量够不够。我们放的流量是肯定够的，比如他安装的是1M的，那他的账户我们识别成就是1M的流量。如果经过我们的调试还是不能解决问题，那么我们一般都是反馈到站里，由站里的人跟客户约定时间上门进行服务，检查是不是客户的设备、线路问题等硬件方面的问题，也可能就是客户的单机问题，这个都有可能。”
人为原因：破坏通信线路 公安机关调查
针对于3、4月份网速时快时慢的问题，杨先生还表示，也存在人为破坏的原因：“最近这个情况好了一些，前一阵公安机关的力度比较大，已经逮到两拨破坏通信线路的可疑人物，这件事情还在调查当中。”
同时信通宽带工作人员也增派工作人员进行蹲守：“不止是公安机关，我们公司也在派员工做一些频发地段的蹲守工作。”同时杨先生也表示，信通宽带会尽最大力量，保障市民的网络通畅。
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知识扩充
信通宽带
天津信通宽带网络服务有限公司，成立于2007年。是在天津市工商行政管理局注册的法人独资有限责任公司，以社区宽带接入为主要业务的综合信息通信驻地服务商。信通宽带，在天津率先以目前最先进的光纤入户技术（FTTH）作为社区宽带接入手段，并积极为实现三网合一的综合性网络平台而努力。
相关链接
2011年11月就曾报道，天津电信宽带明年网速将普遍达到20M。
天津电信2012年将投资1.5亿用于城市光纤宽带改造，大幅提升用户接入带宽，目前已经完成对2M以下宽带用户免费提速，预计到2012年底，全市宽带普遍达到20M以上接入能力。
看来这个消息是真，近日得到了证实。
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