赞助商

栏目分类

赞助商

大家感兴趣的文章

搜索

    预付费艾普宽带未到期却停网遭投诉 艾普上门道歉又补偿

    作者:admin    时间:2011-10-30 22:39:45    浏览:
    • 有网友在星辰民声站投诉,预付费艾普宽带未到期却停网,引起大家的关注。原帖地址:http://ms.changsha.cn/h/64/20111021/20240.html。

      7月9办理了艾普宽带的3个月的套餐,送了20天,在收款的单据上写的到期日是10月28日,但是艾普宽带却说我的10月13日已经到期,要我续费。

      多次打电话到客服去要求解决,每次要么是拖着不办,要么就敷衍。本来是很容易解决的事情,但艾普的这种态度,非常令人不满意。

      要求:一是有关部门对艾普的这种行为进行监督处罚,二是要求公司补偿相应的网时,并公开道歉。

      后附收款收据:

      网友的投诉得到了艾普宽带的回复:

      尊敬的艾普用户您好! 
            我是艾普宽带品牌管理中心主任陈忠云,首先对您造成了不必要的麻烦表示道歉,也感谢您监督我们的工作,事情原由我已从相关部门了解,主要是当时办理宽带业务时财务录入错误,以及个别员工处理问题的方式方法不当造成,因此我代表公司再次对您表示歉意,现作以下处理: 
            1.我们将严格按照协议,对用户造成的损失进行补偿; 
            2.我亲自带相关当事人上门道歉; 
            3.吸取用户建议,加强内部员工管理; 
            4.对于相关责任人进行; 
            再次感谢您对我们工作的监督,也欢迎广大用户对我们的工作予以监督指正!因为我们的目标的努力为客户创造更高的价值。

      星辰在线——长沙新闻网10月26日讯(记者 胡伟男)近日,星辰在线民声站接到网友投诉,报道了艾普宽带网络有限公司长沙分公司(以下简称"艾普宽带")在用户宽带未到期时断网并要求续费的问题,引起艾普宽带的高度重视。艾普宽带增值事业部经理陈忠云回应,公司已对投诉用户进行了回访,并给予了相应赔偿。

      投诉人刘先生表示,此次投诉已得到一个结果和说法,希望艾普宽带能在之后的合作中信守对用户的承诺。

      该事件后,艾普宽带将如何提升工作及服务质量?陈忠云回复:“公司将加强内部管理,同时责成人力资源部在员工培训时加强责任意识和服务意识的内容,并根据实际情况对责任人给予相应的处罚,以防止由于工作环节中的失误导致用户利益受到损害。”

      对于刘先生反映的投诉未被及时受理的问题,艾普宽带会加大对热线电话952155的功能改善,开设投诉机制,成立品牌管理领导工作组。组员包括相关职能部门负责人。还将实行责任到人、接到电话后一小时内响应处理方案的机制。

      陈忠云表示,若用户的投诉没有得到及时受理,在再次反映仍未得到处理的情况下,可直接向艾普宽带网络有限公司长沙分公司总经理投诉,邮箱:[email protected]。艾普宽带欢迎广大用户提出宝贵意见及建议。

      相关链接

      电信、长宽、艾普三大宽带运营商网速及价格对比

      你使用的是哪家的宽带?你的网速如何?价格又如何?

      为了让大家对各大宽带运营商的网速及价格有个比较清晰的了解,有专业人士于是亲自对电信、长宽、艾普三大宽带运营商的网速进行了测试对比,网络延迟、价格等参数也都给出了一个清楚明了的对比表单。

      本次测试网络对象分别是艾普宽带2M网络、电信2M ADSL网络,由于测试条件和测试时间限制,只找到1M长城宽带网络,为表测试公平性,长城宽带在速度方面的测试数值均*2后才与另外两者进行对比。

      。。。

    标签: ADSL宽带  网速宽带  
    • IT热文