赞助商

栏目分类

赞助商

大家感兴趣的文章

搜索

    警惕宽带陷阱:上门送宽带资费优惠 原是骗子冒充电信员工

    作者:admin    时间:2011-10-26 21:26:48    浏览:
    • 现在的骗子真是奇招多多,我们稍不留神,就落入陷阱。

      最近又冒出了这样的骗子伎俩,他们先是通过电话里联系宽带老客户,称“老客户有优惠,并可上门办理”,因为有的优惠很诱眼,例如一次性交半年可获得6折优惠,我相信很多人都会动心的。

      如下便是一位电信老客户的遭遇。

       

      警惕宽带陷阱

      某男:资费六折上门收首期

      张女士家里的宽带即将到期。最近,她的手机突然接到一个号码显示为“86××××47”的来电。一个自称是某宽带运营商员工的男子说,张女士还没有办理续期手续,由于她是老客户,公司决定给予三年优惠。“他说,第一年缴费1580元,以后每年通过指定账户划扣780元。”张女士说,那男子称将有工作人员上门收取第一年费用。

      张女士觉得该套餐相比以前打了六折,自然喜出望外,一口答应。双方约定本周末上门办理业务。

      客服:电信无此资费优惠

      然而,昨天,张女士在家中又接到电信服务热线10000客服打到座机上的电话,提醒她尽快到附近的营业厅或者网上营业厅办理宽带续约服务。“我不是已经获得优惠了么?怎么还来催?”这顿时让她疑窦丛生,询问之后,客服的回答令她大吃一惊。

      “客服说,公司目前没有针对老客户推出780元的资费优惠套餐。工作人员上门服务更不会收取现金,都是通过指定账户划扣。”张女士随即要求客服帮她查询那男子留下的电话,发现“86××××47”竟然是私人住宅电话。她又拨打林姓男子留下的手机,但对方根本不接电话。张女士连叹好险,但百思不得其解:“如果那人是骗子,为何知道我的套餐即将到期?从哪里拿到我的手机号码和座机号码?”

      昨天,记者致电10000求证。工号为19155号的客服证实,目前确实没有林姓男子所称的宽带资费优惠,工作人员更不会上门收取现金。“不排除这个‘优惠’是业务外包商自行提供的,但往往里面有一些陷阱。最保险的方式还是到营业厅办理续约。”


      揭秘民营宽带的N种骗局:带宽独享成最大陷阱

      带宽独享成陷阱

      赵女士在小区宽带商那里办理了1M带宽的套餐一年缴费1100元,免开户费3个月,平均每月73元。但是使用效果特别不好,常常是10KB/S左右;晚上玩游戏就更别想了,经常是0KB/S。当她投诉后,对方表示带宽较低,建议她升级使用更高带宽的套餐。后她选择了一年缴1380元的2.5M宽带,使用后效果没有任何的改变。当赵女士怀疑是不是同楼里其他用户分流了自己的带宽后,这家运营商一口咬定,每家的带宽都是独享带宽,运营商可以在设备端口控制每家入户的带宽。

      释疑:目前北京有二三十家具备二三级电信网络运营资质的SP。这些SP可以向联通、电信、移动旗下的铁通批发一些带宽资源,批发来的带宽要整个小区共享使用。例如一个小区也就10M的带宽,分到每栋楼也就2M。若白天住户都上班,在家使用宽带确实能达到2M的带宽,但晚上有大量用户使用时,网速直接受到影响。而正规的三家骨干运营商都是为每户单独拉一根线,你申请了几兆带宽就能独享到这么多带宽,带宽也实时有流量表记录。但小宽带运营商是绝对无法提供流量表,更无法控制带宽。

      点评:欺骗消费者不懂通信技术,小区宽带商按不同的带宽标准进行收费,10M带宽的费用一年要6000元,其实享受的带宽资源和申请1M没有任何区别,坑爹哪!

      “长途”拉线常断网

      除了网速无法保证外,更让赵女士头疼的是,断网就是家常便饭,一个月中平均断网次数近1/3。打电话过去客服每次都说设备电缆出了点问题。

      释疑:出现这种情况有两种原因。一是小运营商技术实力和资金实力不够,选购的设备不规范、标准不统一,致使设备稳定很差,当网速不能保证时就会出现掉线、断网的情况。

      此外,更普遍的一种现象是,由于这些小运营商的带宽都是从主干运营商那里买来的,因此,他们要从骨干运营商离这个小区最近的路由器那里拉线过来。而现在很多小运营商为了降低成本,从张家口、石家庄等外地骨干运营商那里购买带宽,然后拉线过来的时候一路上信号不断衰减,再加上这些小设备商又没有在地上铺设缆线的权限,很多都是架空线路,这一带宽输送过程长且各环节都容易出现问题。

      点评:现在明白为什么很多ip地址显示的是外地的了。

      一户多开号不退费

      张先生反映自己住在朋友家后,在这个地址上申请了宽带。但朋友并不知道此情况,又在此地址上在同一个小区宽带运营商那里申请了宽带。虽然申请了两个账户,但运营商只来此地址上拉了一根入户宽带线。发现此情况后,张先生向客服反映,客服表示,确实一户上有两个宽带账户,其中一个账户没有产生过流量。但这是用户自愿申请的,运营商不会进行退费。

      释疑:正规运营商的做法是,当用户去申请宽带业务时,工作人员必须执行告知义务。首先会查询并告知此地址上是否已经申请了宽带业务。若有的用户需要在同一个地址上开几个独立账户的需求,运营商必须是开几个账户拉几条独立的宽带线路入户。每个账户上都有唯一的账号地址。

      点评:信息不透明,骗一个是一个。

      无合同无发票无退费

      像张先生这样对于服务出现问题或是服务不满意,用户要求退费的情况,小区宽带运营商一般都会百般的推诿耍赖。但是快到续费的时候,提前多少天就开始“炮轰”你,并且拿出一堆优惠计划,引诱你办理长期的捆绑套餐。很多小运营商竟然在你再三要求下都不给你服务合同,缴费后也从来不会出具发票仅给你一个收据。

      释疑:正规的骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中,明确规定了出现了什么情况会进行退费。若经过运营商改进和协调后,用户对于服务或是带宽不满意,会根据合同规定进行正常退费。该合同也可以作为诉讼时的法律依据。

      点评:有得进没得出。

      客服电话难打通

      在用户的投诉中,出现故障时客服电话打不通是最让人恼火的。但是,宽带商的广告上都会打着“服务好,网络管家服务,半小时响应!”的旗号。投诉人赵小姐表示,就算是用户坚持不懈地终于打通了电话,派个技术人员来也是给你设置一个虚拟网络,让你在网速不给力的时候登录虚拟网络,这些设置就跟摆设一样。

      释疑:记者登录三大骨干运营商的网站在客户服务一栏下,对于客户的故障率都是有承诺的,一般都是承诺网络正常的情况达到99.9%,这一点记者至今没有从小区宽带商的广告中看到。另外,若用户使用骨干运营商的网络出现问题后,可拨打客户热线,一般小问题客服人员会当时在线帮你解决,解决不了的话也会告知你大概多长时间内会派人上门解决。

      点评:别来虚的能不能来点实的。

      相关链接

      小区带宽独享陷阱多 网速慢经常断网无客服

      近日,本报接到多位用户对于小区宽带服务的投诉,就这些投诉的问题,记者也找来骨干运营商的技术专家对这些情况进行释疑。

      赵女士在小区宽带商那里办理了1M带宽的套餐一年缴费1100元,免开户费3个月,平均每月73元。但是使用效果特别不好,常常是10KB/S左右;晚上玩游戏就更别想了,经常是0KB/S。

      当她投诉后,对方表示带宽较低,建议她升级使用更高带宽的套餐。

      。。。

    标签: ADSL宽带  光纤宽带  电信  资费  
    • IT热文