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    广西成全国第3个推出“宽带服务五项承诺”的省区

    作者:admin    时间:2011-10-22 23:49:9    浏览:
    • 10月20日,中国电信广西公司向社会郑重提出“宽带服务五项承诺”,“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准,这也是全国第3个推出宽带服务承诺的省区。

       

      广西提出“宽带服务五项承诺”

      近几年来,宽带服务投诉已占到电信服务投诉总量的60%。为下决心破解宽带服务热点难点问题,全面推进“宽带广西——光网城市”工程,助力智慧城市建设,广西电信自我加压,下大力气提升宽带服务质量,在全国继四川、安徽之后,推出“宽带服务五项承诺”。

      承诺内容包括:一是无条件受理,即客户申请办理宽带装机、移机业务无条件受理,区域范围指城市区域(含县城)范围,农村区域范围为距离乡镇营业厅两公里内;二是两天装机,即在具备装机条件的区域,自业务受理时间起两天内(包括周六、周日)完成装机,不具备装机条件的区域实施预约装机服务;三是24小时修障,用户通过10000或10001热线申报宽带障碍后,24小时内完成修复,上门修障时间为上午8:00-12:00、下午14:30-20:00;四是10000号热线7×24小时宽带专席服务,即10000号客服热线宽带专席每天24小时提供不间断服务,随时解答用户申告及咨询;五是修障超时赔付,自客户报修时间起,修复宽带故障超出承诺时限的,均按相应标准进行赔付。

      提出“宽带服务五项承诺”的地区还有哪些?

       

      中国电信天翼宽带率先向社会提出“宽带服务五项承诺”

      宁波电信推出“宽带五项服务承诺”

      2011年10月20日,中国电信宁波分公司再次提升服务标准,在全大市内推出宽带五项服务承诺,进一步提升宽带优质服务,助推宁波智慧城市建设。

      今年8月1日,中国电信宁波分公司在全省首推远高于国家及行业相关标准的“宽带五项服务承诺”,即在县城关以上区域推出装、移、修有线宽带服务承诺。这次推出新的宽带五项服务承诺,具体内容包括:无条件受理服务请求;自受理时间起48小时内完成装移机,若15天内无法完成宽带装移机工作,则通过无线宽带替代产品暂时满足客户上网需求;客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后24小时内修复障碍;提供7×24小时专家在线咨询,即每天24小时提供不间断服务;宽带装、移机、修障超时均按相应标准进行双倍补偿,超时1天补偿2天,以预存通信费方式存到客户电信的账户中。

      湖南电信首推“宽带五项服务承诺”

      2011年5月26日,湖南电信公开向社会郑重提出“宽带五项服务承诺”,“承诺标准”远远高于国家及行业相关标准,全面彰显了中国电信湖南公司服务专业化的水平和实力。

      为成功打造“光网宽带·无线城市”,湖南电信下大力气提升宽带服务质量。新推出的“城区宽带五项服务承诺”包括:一是无条件受理,即客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理;二是48小时装机,即在具备装机条件的区域,自业务受理时间起48小时内完成装移机;三是24小时修复,即客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后,24小时内修复障碍;四是7×24小时宽带专家在线服务,即10000号客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务,随时解答客户的问题;五是超时双倍补偿,即因公司原因宽带装移机和修障超出承诺时限的,均按相应计算标准进行双倍补偿。

      你的地区推出了宽带五项服务承诺了吗?

      提出宽带服务五项承诺,公司会对内部业务支撑系统进行高效整合与升级改造,进一步完善与优化服务流程,充实一线服务和技术人员,让更多老百姓享受到宽带“头等舱”的专属服务。

      相关链接

            广西推进光纤宽带进村入户,加快光纤宽带网络建设

      信息服务业看起来很专业,其实与我们的日常生活密切相关。自治区政府近期出台《关于加快信息服务业发展的实施意见》(以下简称《意见》),提出建设“宽带广西”,加快光纤宽带网络建设,推进光纤到楼、入户、进村,全面提升电信基础服务水平。

      《意见》提出,到2012年,全区信息服务业主营业务收入达到500亿元以上,年均增长20%以上,从业人员达到10万人以上。

      到2015年,全区信息服务业主营业务收入突破900亿元,年均增长22%以上,从业人员达到15万人以上。

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