赞助商

栏目分类

赞助商

大家感兴趣的文章

搜索

    中国移动推开户入网首次提醒、业务扣费主动提醒服务

    作者:admin    时间:2012-3-28 23:47:26    浏览:
    • 我曾经遇到过,月尾结费的时候收到移动的不明账单,说是什么什么业务服务费用,我当时愣住了,我什么时候开的这个服务?我什么时候用过这个服务?拒绝付款并投诉,但最终还是不得不妥协他们的霸权条款,怪怪交纳了一笔我不知道什么时候被开通什么什么服务。

      自从上次教训之后,我都变得比较谨慎起来,办理任何业务,都咨询清楚是否会捆绑或自动开通其他业务,以免再次支付冤枉费用。

      近日,我获得一个消息,确切来说,是个好消息。那就是中国移动近日推出一系列提升用户感受的服务举措,涉及网络、资费、透明消费和窗口服务等四个方面共11条。其中的“开户入网首次提醒”、“业务扣费主动提醒”等举措深受用户好评。

       

      中国移动推业务扣费主动提醒服务

      “开户入网首次提醒”

      中国移动相关人士介绍,“开户入网首次提醒”是指客户开户入网后,将会收到关怀提醒短信,告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准,确保客户明明白白消费。

      “业务扣费”提醒

      对于用户关心的“业务扣费”,新举措规定:客户订购包月类增值业务或点播增值业务,在首次扣费前,将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义,可回复短信直接退订,对客户退订的业务,不予收费。

      “透明消费”服务深受欢迎

      在一些地方,中国移动提供具有本地特色的入网提醒服务,向新入网客户主动发送《新入网客户服务指南》,除资费标准等内容外,还重点从品牌权益和服务方面进行告知提醒。一是针对不同品牌的新入网客户进行品牌权益宣传,让客户全面了解所属品牌的专属服务及优惠信息,提升客户品牌感知。二是通过服务指南告知客户如何通过电子渠道查询余额话费、查询退订业务、订制电子账单等,让客户对话费和业务信息明明白白。

      通过“开户入网,首次提醒”、“业务扣费,主动提醒”等多项为民服务举措的推行,中国移动在诚信透明消费方面,已经建立起一套覆盖手机用户整个生命周期的、全流程的“透明消费”服务体系,有效的保障了移动客户的知情权、选择权和公平交易权,为广大客户打造出清晰、透明、值得信赖的消费环境。

      编者:小编希望移动继续做出更多惠民的举措,做出更多对客户有益的事,让客户在使用服务时用得舒心,支付费用时也并无怨言。同时,也希望电信、联通等运营商在“透明消费”方面能做出更多的工作。

      相关链接

      联通推12种流量提醒服务 仅靠短信提醒不够用

      针对央视关于“联通智能手机流量超标不提醒”的报道,昨天,联通在其官方微博上回应,该公司已向手机用户和无线上网卡用户推出了多种流量短信提醒服务。

      据悉,联通已推出的数据流量短信提醒服务主要包括:针对后付费手机用户和上网卡用户的国际漫游使用量短信提醒;针对3G手机用户的手机上网流量短信提醒;针对无线网卡用户的上网流量短信提醒等多达12种流量提醒方式。

      12种流量提醒方式如下:

      。。。

    标签: 移动  资费  
    • IT热文