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    联通推12种流量提醒服务 仅靠短信提醒不够用

    作者:admin    时间:2011-5-9 22:44:57    浏览:
    • 针对央视关于“联通智能手机流量超标不提醒”的报道,昨天,中国联通在其官方微博上回应,该公司已向手机用户和无线上网卡用户推出了多种流量短信提醒服务。

      据悉,联通已推出的数据流量短信提醒服务主要包括:针对后付费手机用户和上网卡用户的国际漫游使用量短信提醒;针对3G手机用户的手机上网流量短信提醒;针对无线网卡用户的上网流量短信提醒等多达12种流量提醒方式。

      12种流量提醒方式如下:

      1、针对后付费手机用户和上网卡用户的国际漫游使用量短信提醒;

      2、针对后付费手机用户和上网卡用户当日使用的国际漫游数据流量已达50MB/100MB/150MB/…时的短信提醒;

      3、针对3G预付费、3G后付费手机用户的手机上网流量短信提醒;

      4、针对3G预付费、3G后付费手机用户总流量超过5G时短信提醒和总流量达到6G即将关闭数据功能短信提醒;

      5、针对预付费无线上网卡3GB半年卡和6GB年卡用户套餐内剩余流量为50MB时短信提醒;

      6、针对预付费无线上网卡使用流量大于50KB短信提醒;

      7、针对预付费无线上网卡用户,在每次上网结束时,如使用流量大于50K,以短信告知用户本次使用流量和费用情况;

      8、针对预付费无线上网卡用户流量达到某档套餐所包含流量短信提醒;

      9、针对预付费无线上网卡用户总流量超过14G时的短信提醒;

      10. 针对预付费无线上网卡用户总流量达到15GB封顶时短信提醒;

      11、针对后付费上网卡、后付费/预付费手机用户流量短信提醒,用户按天、周、月定制或取消(默认按周提醒);

      12、无线上网卡流量封顶短信提醒。

      中国联通相关负责人表示,手机数据流量的产生主要包括三个方面:一是用户正常使用数据业务时会产生流量;二是智能手机的操作系统或应用程序自动产生的网络链接、信息推送等会产生流量;三是用户自己安装的第三方应用软件下载或更新也会产生数据流量。

      联通推12种流量提醒服务 仅靠短信提醒不够用

      流量费计算成糊涂账 仅靠短信提醒不够用

      近日,中国联通又陷入天价流量费的麻烦,此次事件源起于一女士使用iPhone4上网,当包月流量用完后未收到提醒,继而被扣除流量费700余元,事件曝光后,立刻引来激烈讨论,从流量超出是否应该提醒延伸到流量费计算标准是笔糊涂账,今天,联通方面就流量费提醒问题发表了官方声明。

      联通称,中国联通早已提供“上网流量提醒功能”,每周和每月将通过短信,告知截止至前一日您的流量使用情况,您也可选择按天提醒,或取消短信提醒功能;您还可以通过发送短信、登录网上营业厅或手机营业厅等方式查询流量使用情况。

      联通的短信提醒功能其实存在已久,但为什么还总有用户超额使用流量呢?其实,运营商在进行流量提醒时选择按周或者月为单位,但是用户表示,流量提醒不应按此标准,而应该按照百分比来提醒,例如,剩下一半,四分之一,十分之一等这种方式来提醒,流量用完时肯定应该给用户警告,让用户选择是否继续使用还是结束。而中国联通方面显然没有做到这一点,因此被指责“只希望用户多用流量,而不在意用户的满意度。”

       

      联通短信服务

      相关人士建议,可再增加一个的流量门限提醒功能。例如,每个月套餐中的流量额度为500M,当流量使用达到80%或90%时,及时短信提醒告知用户,提升用户感知度,当然,如果能让用户自定义门限更好。

      而关于流量计费方面,用户提出了不少疑问,有用户表示,经常发现前大半个月的时候流量还有很多,但是一到月底几天的时候流量走的飞快,一天能顶一个星期的流量。也有用户称,联通流量计算标准始终没有搞清楚,以前每个月都用不完,而最近两个月手机用的没那么多了反倒每个月不够用 ,一天一百多兆。

      当然,以上用户的遭遇属于个案,但关于流量计算标准的问题,作为运营商不应该给用户算糊涂账,透明的提醒及计费方式对用户及运营商都有利而无害,在提升网络质量的同时,更要提升服务质量,增强服务意识,运营商在客户管理、流程管理等方面亟待提升。

    标签: 资费  联通  
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