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    移动中高端用户转网联通 不单只是网速的问题

    作者:admin    时间:2011-6-22 17:8:30    浏览:
    • 中国移动的优势地位还未改变,但大批用户在转网

      上月,中国移动、中国电信和中国联通相继发布了2010年度业绩。根据财报,截至2010年年底,三家手机用户总数8.42亿,从绝对的用户数字和收入、利润数字来看,中国移动的优势地位还未改变。

      但瑞银在上述分析报告中指出,中国移动受到TD技术劣势的困扰,为中国联通和中国电信提供了重新洗牌的机会。瑞银预计,2015年移动、联通和电信的市场份额比例将从2010年的69%、20%、11%变为57%、25%、18%,到2020年将变为52%、27%、21%。其中的基本假设是:中国移动在净增用户总数的市场份额将从2010年的53%降至2015年的33%,到2020年将进一步降至29%。

      由此,移动、联通和电信的移动业务收入市场份额格局将变得更平衡:2015年预计为59%、24%、17%,2020年预计为54%、26%、20%,相比之下2010年为77%、14%、9%。

      瑞银报告强调,预计联通的收入市场份额提升幅度更显著,因为联通在国内高端用户市场将赢得不小的份额。尽管从用户市场份额看中国电信是更大赢家,但其收入市场份额增幅将不及中国联通,原因在于:联通收入有更大一部分是来自增长较快的移动业务;主要得益于WCDMA价值链支撑更好,联通的盈利能力更强,能在移动市场赢得高端客户。

      移动打响用户保卫战

      在市场环境发生变化的情况下,傲慢与妄自菲薄都是不可取的

      很多用户都是多年的139用户,撇开号码曾经所代表的VIP身份不说,单是号码作为一个符号也已陪伴用户多年。很多用户在换号时都会犹豫、观望。而为什么“倒戈”在近期密集爆发,一位刚转网的业内人士在微博中道出了原委,“今天刚回到联通,进入3G网络。想法为时已久,一拖再拖原因有三:1,等移动信号好转,等全球通降价;2,对携号转网存一丝幻想;3,对联通3G持怀疑态度。”

      而对于用户的离去,各地移动内部也出现了两种不同的心态:一是依然傲慢,把用户转网的原因归结为用户的品牌忠诚度低,“天要下雨娘要嫁人,随他去吧。”而在竞争对手的眼中,移动依然是财大气粗,移动在利润方面还是老大,财报上的数据依然光鲜。二是过度悲观,认为TD让移动处于不利位置,短期内难以改变,移动正在走下坡路。在他们看来,移动采取的下调资费等措施也是移动中高端客户流失严重的不得已应对之法。从长远看,移动网络将更加不堪重负,同时数据业务的瘸腿,会伴随大批中高端用户移动互联网需求的爆发,加剧流失。

      移动要做的就是分析原因对症下药,做好该做的事

      而对于移动中高端用户转网联通,不外乎几个原因。终端——转网用户更偏爱联通的iPhone等明星终端;网速——跟WCDMA网速相比,移动的TD速度明显处于劣势;资费——对移动现有的资费体系不满意,更愿意使用性价比更高的186;捆绑优势——联通通过集团客户市场发展,挖走了不少139客户。(导读:三大运营商WLAN网速测试,联通最快

      对于应对iPhone这样的明星终端,移动短期内不能引进的情况下,唯有依靠补贴发展其他的明星终端,而iPhone也不是救世主,客户对iPhone也会有着迷到厌倦的过程;对于资费,移动已推出了全球通新套餐;对于对手的捆绑攻势,移动唯有提高综合运营能力,拓展集团客户市场。

      对于TD制式的劣势,也应该从长远来看,正如业内人士所说的,在中国,先推广新技术的多半会输,死在沙滩上,因为推广成本高,复制成本低。所以虽然貌似目前情况不佳,但最后移动也未必会输。


      中移动打响用户保卫战 高端用户流失引高层重视

      “您好,这里是10086,我们现在针对全球通用户推出了优惠的88套餐计划,请问您有没有兴趣加入?”4月13日清晨9点,刚到公司的上海白领刘旭就接到了10086的这通推销电话。而刘旭所在公司的30名员工中,这几天接到同样内容电话的,就有12位。“我们的共同点,就是都在用iPhone4,而且是用的联通号码。”

      据悉,这些目前正同时使用联通3G号码和中国移动2G号码,或者已经从中国移动转网到中国联通的iPhone4用户,正是中国移动最为看重的“数量为(总用户数的)20%,贡献收入却占(总利润)80%”的“高端及年轻用户”。

      “这部分用户,可以说是为运营商创造收入的生力军,原来他们都为移动所用,现在被我们争取过来了。”一位中国联通地方公司管理层人士在接受《每日经济新闻》记者采访时乐观地表示。这种转变,也使得中国移动不得不采取措施,打响对“创造收入的生力军”的保卫战。

      一位忠实移动用户的转变

      上述中国联通地方公司管理层人士的乐观完全有证据支持。

      刘旭告诉《每日经济新闻》记者,他从1999年起开始使用中国移动的全球通139号码。2005年,刘旭开始选用全球通“88套餐”中188元/月的一档资费套餐。

      作为入网超过10年的中国移动用户,刘旭本以为自己会一直将139号码使用下去。所以2009年购入自己的第一部iPhone后,刘旭依然使用的是中国移动号码,“当时并没有觉得中国移动的GPRS网络网速跟不上。只是每个月话费开销明显增加,一般都会超过三百元”。

      去年9月25日,刘旭在联通发售iPhone4的第一天就下手了,“当时只是觉得话费补贴很到位,等于手机是白送的,加上卡是小卡,就顺便办了联通的号,但我那时打算主要还是用原来那个移动的号”。但到了春节期间,刘旭就发送短信给亲朋好友自己准备换成联通的号码,移动号码还保持使用两个月。“因为越使用就越觉得iPhone4方便,曾经也在移动推出剪卡服务的时候想过用回移动的号,但最后还是觉得3G网速毕竟快过2G而作罢。”

      目前,刘旭的原139移动号码已停用。

      实际上,像刘旭这样因为购买联通版iPhone4而从移动彻底转网联通的用户并不在少数。根据瑞银近期发布的一份中国电信业分析报告的调查数据,当前已经有5%~10%的中国移动全球通用户签约联通3G服务(手机号为186开头),而瑞银预计到今年年底,签约联通并可能彻底转网联通的中国移动全球通用户比例可望升至15%~20%。

      瑞银在报告中指出,预计联通iPhone用户的ARPU为300元。在当前同时拥有移动号码和联通iPhone4号码的用户中,很大一部分仍在使用其中国移动的旧号。瑞银认为,这些用户彻底转向联通的几率与日俱增,原因如下:消费者行为开始偏向数据使用;中国移动2G的语音质量已经触及2005年以来的历史低点,主要原因是数据流量猛增。

      移动暂无有效应对

      对于高质量的用户大量流失,中国移动内部早已察觉,但如何遏制住失势,这家2G时代的运营商老大似乎还没有想出太好的办法。

      记者了解到,在去年年底移动的一次内部讲话中,中国移动董事长王建宙直言自己感到联通正在借助iPhone蚕食移动的 “高端的商业用户和年轻人”市场,这一点,让他“有时候感到心惊肉跳”。王建宙在讲话中透露,中国移动在去年整个市场收入的份额“还不错”,但原因在于固话大幅度被移动网替代。而中国移动在移动通信市场份额的增长,却是三家运营商中最低的。

      王建宙说,“由于价格战,高端用户和集团客户的增多,这些对我们造成了巨大的冲击。最值得引起重视的是WCDMA系统和iPhone,正在逐步蚕食我们的高端商业用户和年轻人的市场”。“我有时候感到心惊肉跳,因为有时候坐飞机,坐在头等舱里面,一看四周全是iPhone手机。一开始人家说 ‘iPhone仅仅是iPhone,但是我用的是中国移动的卡’,我还得到一点安慰。但是,后来有越来越多的人说,‘没办法,我用联通的卡,因为WCDMA只有联通有’。我有一种职业的敏感,越来越感觉到高端的人士都是用iPhone,而且更糟糕的是,iPhone用户从中国移动的卡为主变成了以联通的卡为主。这个是非常非常巨大的挑战。”

      移动高层警醒,各地分公司应对之策跟上,但像刘旭遇到的,移动通过客服推销陈旧套餐、“劝说”客户回到移动网内的努力究竟会有多大效果?

      刘旭表示,他接到的10086电话推销的所谓“优惠88套餐”内容,“和之前没什么太大区别,没有什么吸引力。”

    标签: 移动  联通  3G  
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