“家里刚装上移动2M的宽带，刚开通的时候还可以，运行速度还行。但逐渐我发现它有时会比较卡。我想可能信号有点问题，马上就好了!但是，慢慢地我发现网速卡的问题一直解决不了，而且频率越来越高。”
某网友拨打移动客服热线，却被告知签订两年合同不能退订。“苍天啊，大地啊，我要知道会这样，鬼才办您的宽带!”该网友愤怒地说道。
网友：网速太差，要求退订
一网友家里的宽带网速也差的“离谱”。“看见移动宽带很便宜，2M的网速480元一年而且还不限时。说2M根本就达不到，视频都看不了。”该网友经过网站测速，网速竟然只有15kb/s。他无奈地告诉小编，下班回家他都不想开电脑了。
“打10086要求销户，移动居然说签了一年必须用一年。我反映了6次，问题仍然没有得到解决。”宽带网速实在太差，让这两位网友都想退订销户。
消协：在多次修理后网速仍然达不到2M，消费者依然可以选择退订
就网友投诉的情况，合肥移动宽带的客服人员表示，移动宽带网速出现的问题，他们会让维修师傅去处理，“这两位网友可以直接和我们移动客服取得联系，告知宽带账号，我们会尽快让维修师傅上门处理。”
经过维修后网速仍然达不到2M，用户可以选择退订销户吗?工作人员表示，由于签订了合同，原则上不允许退订销户，这个需要等待维修后的结果，具体如何处理，还需要和用户进行协商解决。
合肥市消费者协会的工作人员表示，如果达不到合同规定的网速，消费者可以要求合肥移动宽带退订销户。
据介绍，消费者首先要查看签订的合同上有没有相关的条款，有就可以按照合同来协调处理。如果没有，在多次修理后网速仍然达不到2M，消费者依然可以选择退订。
小编随后拨打了工信部电信用户申诉管理中心“12300”举报电话，其工作人员明确表示，如果网速确实很差，经过修理仍没有改进，这属于移动宽带单方违约，消费者可以要求移动宽带退订。
工作人员补充说，消费者可以根据实际使用的情况，要求移动宽带退费。该工作人员表示：“如果签订的是一年合同，只使用了1个月，就付1个月的钱，剩下的11各月的费用应该全额退还。如果移动宽带仍然不同意退订销户，消费者可以继续拨打‘12300’进行申诉举报。”
相关链接
10月23日，向先生通过代理商办理了辽宁锦州联通推出的《新势力 中学生Q仔卡》，在签订的合同中，已明确注明了该卡的类型以及所开通的业务，主要包括：来电显示、3G网漫游以及“GPRS 20元包120小时”等业务。根据代理商介绍，该手机卡在开通上述业务后就可以畅快地体验到3G服务了。
原以为从此就可以放心地享受到3G服务的向先生却发现，仅仅使用一个月后，该卡的上网速度就被限制到了15KB/S，难道3G卡的网速连普通的2G卡都不如？
“锦州联通这种擅自变更/终止服务的行为已经严重影响到了作为一个大企业在广大消费者心目中的形象，也是一种公开对法律、对道德的挑衅。”向先生气愤地告诉315消费电子投诉网。
。。。
-
|
|
|
|
|
|
相关文章
x
