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    律师:套餐业务被联通擅自开通 属违法行为

    作者:admin    时间:2011-9-19 17:15:35    浏览:
    • 我以前刚开通adsl宽带上网的时候,被电信擅自给我开通了3个信息订阅业务,结算交钱时才知道。我当时懒得去论理,就交了,其实那些钱肯定可以要回来的,因为我是在不知情的情况下“被消费”的。

      现在手机上网,套餐另人眼花缭乱,这类“被消费”现象就更时有发生了。

       

      “被消费”:联通3G套餐业务被擅自开通

      联通3G套餐业务被擅自开通 客服称没有另外扣费不算损失

      日前,使用联通3G套餐的王小姐就遭遇了一次套餐内被扣费的事情,而客服的回答更是荒唐,认为没有另外扣费就不算损失。

      王小姐于8月初入手一部iPhone 4,并办理了226元的联通3G套餐,该套餐包含700分钟通话时间、750M上网流量以及30个M值和40个T值。王小姐被消费一事就发生于几乎不会在意的M值和T值里。

      9月8日,王小姐登录联通手机营业厅查看套餐余量,发现M、T莫名减少了,询问客服之后才得知原来是办理了3元图书包月和东方卫视包月后扣除的,其中3元图书包月扣除15个T ,东方卫视包月扣除12个M。奇怪的是,根据记录,这两个业务于9月2日在政通路营业厅凭密码办理的。“客服坚持是我自己去办的,但那个时候我明明在单位开会。”王小姐告诉记者,其手机默认密码已经更改过,且并未告诉任何人,“我怀疑是联通的工作人员擅自开通,我希望他们能给我补齐M和T”。

      据了解,M值和T值是对使用中国联通3G手机门户网站内多媒体或文本内容的计价方式,1个M相当于1元,1个T相当于0.2元。通俗点说,就是使用手机在联通3G手机门户网站上看手机电视或者下载小说时需要付的费用,而不再占用流量。该网站上依照不同视频、文档会分别显示包天、包月需要的M值或T值。如果手机套餐中的M、T足够支付,那么就可以订购,如果余额不足,则会产生扣费。

      《IT时报》记者就此事致电联通客服人员,其客服告知3元图书包月及东方卫视属于联通赠送业务,会为在网用户批量开通,“开通之前会有电话询问,同意后我们才开”,不解的是,王小姐从未接到过任何联通方面关于业务开通的来电。

      对于此事,联通客服人员的回应是如果王小姐不需要使用这两个业务,可以取消,“这个月已经扣了,可以先用,如果费用有超出,可对超出部分做相应的费用取消。”但倘若最后没有超出赠送的M、T,联通方面不会对“被消费”的部分做补足处理,该客服更直言,“没有额外计费,根本没有损失。”

      截至发稿日,联通已为王小姐取消了3元图书包月和东方卫视包月业务,联通方面表示愿意以预存款方式退还相应金额至手机账户中,不过尚未到账。其公关部工作人员对记者关于为何会擅自为用户开通业务一事尚无回应。

      律师观点

      消费者应坚持补足原则

      李立律师认为联通未经消费者允许就为用户开通相关业务属于违法行为,有义务弥补消费者的损失。针对此次事件,联通承诺会在超出相关费用后给予减免的行为反映出其积极协商的意向,“我猜测或许是因为直接补足M、T在技术处理上比较麻烦,所以比较倾向于直接减免的方式”,李立表示,消费者应坚持补足M、T的原则,即使是事后减免,也应由联通方面出示书面承诺,不能仅仅是口头上的而已。

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      央视《新闻30分》报道称,多位联通手机用户出现上网流量自动激增的情况,其中一位辽宁联通用户称,其一个小时内产生14笔100M共超过1G的流量费用,“这期间只开了一些网页,过后便关闭了所有程序”。

      此外,联通在用户流量超标欠费前不及时提醒也被质疑,报道称,一位联通iPhone4合约用户因超出套餐流量,在没有任何提醒的情况下突然停机,并被告知已欠费700多元,而联通iPhone用户可透支额度为715元。

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    标签: 联通  
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