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    忻州移动:发现网速慢将马上处理

    作者:admin    时间:2012-10-4 14:36:46    浏览:
    • 在我们使用宽带的过程中,经常遇到的事情是,一旦网络出现问题,打客服电话保修后,工作人员会一般会在48小时内联系我们进行处理,但是很显然,48小时家里不能上网,影响是很大的,尤其是对于那些宅男宅女来说,不要说48小时,就是几个小时没有上网,就不知道还有什么自己可以做的。而对于那些在家里需要上网工作的上班族来说,更是不能容忍48小时断网的状况,那将可能给自己带来很大的损失。所以,我一直希望,宽带营运商的办事效率要高、响应速度要快,才能满足客户日渐增长的需求。遗憾的是,这看来只是我们大家一厢情愿的奢求罢了。

      忻州移动:积极回应群众所反映的问题

      不过,最近忻州移动给当地用户带来好消息,忻州移动表示,围绕让客户满意这一宗旨,更大范围内规范行为,严格制度不断提高服务质量,积极回应群众所反映的问题。

      近日,在忻州市体育场举行的2012年忻州市政风行风面对面大型交流对话活动上,忻州移动回答了系关民生的热点、焦点问题。“移动宽带网速太慢如何解决?”移动公司负责人答到:“具体哪里慢,我们将按排工作人员近快处理......”。

       忻州移动:发现网速慢马上处理

      忻州移动:发现网速慢将马上处理

      忻州移动:10分钟上门处理问题

      家住忻州城区宏欣小区的刘女士,就接到了一个陌生的电话:“您好,我们是忻州移动公司,请问你家宽带网速是不是慢?家在哪里住,我们的工作人员马上过去。”“挂了电话约10分钟,3位工作人员就赶到了家门口,一进来就开始上网测试网速,连口水也没喝,烟也不抽,经检测是我家电脑自身有故障,他们蹲下,站起来的忙活了近两个小时才调试好。后来我才打听到,这3人中,一位是移动公司网络部本地接入中心赵经理,另一位是网络部杨工程师。可怎么也想不到的是,第二天(9月7日)上午,杨工程师带领一位工作人员又来到家中,进行了回访,真好,真让人感动。”刘女士激动地讲述。

      据了解,忻州移动公司在忻州市城区就有宽带用户5000多户,有两种线路接入方式,一种是个人用户,另一种是企事业单位专线。

      一户普通用户的网速,引起移动公司如此的关注,积极的回应,体现出了公司正德厚生,臻于至善,追求客户满意的服务宗旨,这确确实实让人拍手叫好。

      忻州移动:100%回复客户投诉

      今年3月,忻州移动全面启动了“为民服务,创先争优”承诺主题活动。这次主题活动以推进社会“消费和谐”为目的,从提供上门服务、广泛征询意见、完善投诉流程、构建诚信服务和谐环境四个方面着手,分“100%回复客户投诉、首次回复客户时限不超过48小时”等八项具体实施内容,真诚为忻州客户打造“放心消费”环境。

      忻州市移动公司成立以来,目前已经拥有客户120多万户。近年来,忻州市移动公司持续开展手机垃圾短信和淫秽内容的整治工作,为用户量身定制了六项便民报务措施,力求让用户放心消费,满意消费。

      2012年,忻州市移动分公司将继续开展以“放心消费,满意100”为主题的服务工作,为全市构建和谐社会做出新的最大的贡献。

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      移动铁通宽带资费全面下调 最高直降50%

      就在中国电信、中国联通在价格战中拼得你死我活时,作为三大运营商之一的中国移动也按捺不住了,宣布资费下降,并且直降50%。

      不过三家运营商中,中国移动的宽带业务一直起色不大,因此业内对市场并不看好。

      宽带资费最高裸降50% 但市场并不看好

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    标签: 移动  
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