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    鹏博士:宽带断网将给予双倍赔偿

    作者:admin    时间:2012-7-31 23:47:19    浏览:
    • 仅7月1日至7月19日,20天投诉高达84起,用户恼火,鹏博士无奈。

       

      鹏博士:宽带断网将给予双倍赔偿

      用户:断网23天无人过问

      小周今年大学毕业后,在临泉路附近租了房。由于囊中羞涩,他选择了便宜的“鹏博士”宽带。

      可接下来的日子让小周苦不堪言。网速慢得让他“想撞墙”,到了使用高峰期,连打开网页都困难。有天晚上,小周给公司传一份重要文件,传到一半突然断网了。“最后还是打车到朋友家去传的,因为耽误了不少时间,第二天到公司被领导骂一顿。”

      “在消费者的投诉中,主要反映的问题就是网速慢,常断网,最夸张的是一个消费者投诉称家中宽带断网23天竟然无人过问。”12315消费维权投诉中心副主任吴强告诉记者。

      鹏博士:将给予双倍赔偿

      昨天下午,12315消费维权投诉中心就此事约谈了鹏博士电信传媒集团股份有限公司安徽分公司负责人姚远。姚远表示,“鹏博士”宽带出现这么集中的断网事件,主要是因为光缆被不法分子破坏,及阜阳路高架和铜陵路高架施工对光缆产生了影响。

      消费者的合法权益该如何保障?姚远告诉记者,对于给消费者造成的损失,他们会以双倍价格赔偿,“也就是说,消费者只要打电话投诉断网,即使只断了5分钟,我们也会赔给他2天的宽带使用费。”

      如果消费者觉得网速影响到自己的正常生活或是无法忍受断网执意要求退费,公司也会积极退费。“消费者如果还有疑问,可以拨打我们的客服电话0551-5238080。”姚远说。

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      12315中心:保障消费者知情权

      “短时间内接到这么多关于‘鹏博士’的投诉,尤其是7月份以来,几乎是呈爆发式的增长,我们也很震惊。”12315消费维权投诉中心副主任吴强说,企业最重要的是要保障消费者的知情权。如果知道网络会因修路等原因而中断,就应该提前告知消费者,“不能让消费者不明不白就断网了。”同时,还应加强售后服务,改进技术问题,给消费者一个合理交代。


      合肥鹏博士宽带断网20多天续:已经退还剩余网费

      7月18日,也就是曹先生连续断网的第24天,合肥鹏博士分公司的客服主动找上了曹先生,“昨天下午,客服主动联系我,说要把这事给处理了。晚上,他们来了三个人到我家,把我剩下一年多的网费都退给了我。”

      宽带断网拖了这么久都没有解决,为什么客服人员会突然找上门主动要求解决呢?曹先生向小编道出了其中的“秘密”,“我看到你们网站的文章之后,就发了一份到他们公司邮箱,估计总公司的领导看到了,不然不会这么急,邮件发出不到1个小时,鹏博士合肥分公司的客服人员就打电话约我了。”“昨晚,他们公司3个员工找到我家,我也没有精力再跟他们继续合作了,他们就把剩余的网费退还给我了。”

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      鹏博士宽带网速实在太慢,现在已经更换宽带

      上海鹏博士宽带怎么样?“低价高速”的宽带服务可不可靠?这里要告诉你的是,在你安装之前,最好参考下网友的使用体验。

      有网友发帖称,其安装了上海电信鹏博士宽带,却在国庆期间遭遇断网7天,且报修无门。10月15日,新民网记者调查后发现,此类打“低价高速”牌吸引用户的宽带服务在沪上比比皆是,但业内人士也指出,这样的宽带要真正享受到“高速”服务,几乎不可能。

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    标签: 鹏博士  
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