网速慢，到底谁之过？到底向谁问责？通常情况下，我们用户都会从自身找原因，比如自己有没有在下载呀，有没有在看在线视频呀，有没有中病毒呀，有没有在玩游戏呀等等，虽然这些因素有时候确实是影响了自己的网速，可是网速慢大多数人都会认为这并不是最主要的原因，运营商提供的带宽不足、不达标才是最主要的原因。
近日，东莞电信就此问题发表了看法。网友小雅在直播页面上上传一副题为“蜗牛网速”的漫画，讽刺这两年来网速太慢了。听众张小姐也打进电话来抱怨，自己家宽带晚上上网特别慢，有时又很正常，想知道究竟是什么原因？
网速慢原因多 网民自身原因占43%？
网速慢原因多 网民自身原因占43%？
东莞电信网络运营部副总经理朱华胜回复，如果很多人同时访问游戏、视频等热门网站，速度就会慢，有时还会受到电脑配置的影响。他建议网友登录该公司宽带在线服务特区，下载单机测试软件进行测试网速，如速率正常则有可能是客户终端问题。如不正常，可致电10000号联系专人解决问题。
对于网友认为网速总是达不到要求的看法，东莞电信副总经理黄杰表示，影响网络速度的原因有很多，除了运营商提供的接入带宽及宽带网络的因素外，还有如访问的网站服务器带宽影响、网卡插件等故障，下载软件运行影响，电脑系统中毒，多台电脑同时用一条网线上网，用户室内设备、线路质量等问题。
如果网站访问人多，带宽不足也会造成拥塞。黄杰说：“从客户报障情况来分析，客户的原因占保障总量的43%，其中客户自身室内布线质量占比21%，客户电脑终端原因或受病毒影响占比22%.”
停电后宽带不能用 固定电话也打不通？
当停电后，宽带不能用，这是当然的，因为宽带猫需要电源才能用，但是固定电话我可没有听说过也会受停电的影响。然而，东莞电信用户最近有抱怨说，停电后固话也不能打了。
据我了解，光纤宽带用户，停电后会导致固话不能打，那是因为光纤入户后，原有固定电话将保留，但是固定电话需要连接光猫(ADSL宽带的话，固定电话和猫是分开的)，该光猫需要在您家中接通电源。具体请参阅怎样进行光纤入户改造？光纤宽带用户必读。
对于用户的投诉，东莞电信网络运营部副总经理朱华胜表示，近段时间通讯电缆在厚街屡屡被盗，不仅给群众生活带来不便，也使通信企业蒙受损失。该公司一直积极配合公安机关做好联防措施，配合打击偷盗的行为。此外，东莞电信还请专业公司对线路进行巡查，尽量减少被盗现象的发生。他说，去年铜价上涨，电缆被盗情况就比较严重。光纤网络推广后，铜线由光缆代替，希望会减少被盗事件的发生。
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东莞移动有关负责人透露，目前东莞无线城市门户平台上承载的信息化应用数量达260多项，月均使用无线城市应用的人数达4万多人，累计共66万访问用户、443万访问人次。
东莞电信表示，在城市光网建设方面，现已具备了4兆的网络接入能力，12兆接入能力已达60%，今年年底20兆的接入能力将提升至70%，无线网络容量处于全省领先水平。
东莞联通亦称，主要镇街和道路已实现3G网络覆盖，HSPA+网络于5月也已全面优化升级到位，同时还推出了多项无线城市行业应用，预计年内上网速率可提升至21.6兆。
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