卡卡网

近日，武汉消费者季先生投诉，称自己安装的艾普宽带质量差，还涉嫌虚假宣传。

消费者：无法忍受知名网站打不开

接到反映，记者第一时间联系消费者季先生，季先生一提到艾普宽带就是满口的怨气。原来季先生也是一位依靠网络上班的上班族，故此网络质量的好坏将直接影响到季先生的工作质量和工作效率。季先生生气的叙述到：“鉴于工作的需要，我打算安装流量比较大的4M的宽带，我看到艾普公司的宣传，就立即开通，记得那天应该是11月20日，我花了370元，谁知道办理完后我才知道，是内网4M，外网2M,当时的感觉就是被骗了。我心想也不要再去折腾，就先用着，没想到，一用电脑都来气，多家知名网站，包括福建日报东南网、华声在线等等竟然没法打开。”

季先生继续说道：“这样的情况也是我工作一来第一次遇见，我又去开他们公司的官方网站，还是打不开，我立马打电话给客服，技术人员来处理了几次，还是无法打开。这到底是什么破网络？我简直是无法忍受了！”

艾普宽带公司：以客户的需要为基准却神龙见首不见尾

接到反映，记者也浏览了有关四川艾普网络有限公司宽带服务的相关资讯，该公司的服务标准和服务内容都全面周到，为何会跟消费者的感觉形成如此大的反差呢？记者不得而知。

据记者了解，艾普公司的企业文化如下：艾普宽带66服务标准：1、六项纪律：不准与客户顶撞、争吵。不准吃喝用户。不准接受用户的馈赠。 不准乱收用户费用。不准做与工作无关的事情。 不准擅离职守，怠慢用户。2、六项注意：遵守约定时间，上门准时。 进门时佩带工作证，并表明工作编号或姓名工作后，清理现场，保持清洁卫生。 当面使用，检查服务效果。说明原因，介绍使用注意事项。填写维护记录，让用户签字认可。 此外，533服务内容：1、五项免费：免费安装调试免费上门服务 免费软件服务免费教您上网 免费上门收取资费2、三项承诺：服务第一、 质量第一 、信誉第一3、 三项宗旨：客户永远是上帝、客户的需要是我们的职责、客户的满意是我们的追求。最后，共同创造一起分享，我们努力为客户创造更高的价值。

为何这样良好的企业文化下的网络公司，却让消费者无法忍受呢？记者疑惑不解，致电四川省艾普网络公司电话：02889595668，电话接通后，对方先是承认自己是艾普网络公司，记者说明事情后，对方又叫记者致电官方电话后就挂断了电话。

随后，记者又一次致电02889913107，该公司的电话都是无人接听。为何如此大的网络公司面对消费者和记者的疑惑会神龙见首不见尾呢？

消费者衷心的希望四川艾普网络有限公司能听听他们的声音，把各项服务标准和宗旨落到实处。

艾普网络

艾普网络创立于2000年4月，艾普网络有限公司是一民营宽带服务提供商。艾普宽带的核心业务是基于IP宽带城域网，为企业和住宅用户提供高速光纤上网服务。

艾普宽带

相关报道：

艾普宽带一月被投诉126次 艾普宽带回应:“被投诉”不能断章取义

近日来,本报接到读者来电反映,称其原本想安装艾普宽带,但听说艾普宽带一个月被投诉126次之多,是不是质量有问题?

对此,本报特别就此事采访了武汉艾普宽带总经理唐德双。

据记者了解,艾普网络武汉分公司是国家通信部批准、湖北省通信管理局备案的从事ISP宽带接入的通信运营企业。该公司自2009年成立,目前用户达到10万户。

为何会有一月126次的投诉率?

武汉艾普宽带总经理唐德双对记者解释,艾普宽带一直坚持诚信为本、顾客至上的服务理念,并得到许多武汉用户的认可。艾普在汉用户数近10万户,一个月投诉126次,按通信服务行业投诉率来看,属于合理范围。艾普调查发现,126次投诉中,包含一些竞争对手的恶意投诉。但本着确保用户利益的宗旨,艾普对所在地所有投诉第一时间进行了回访,对用户的合理化要求和意见,都予以了满足。

在读者来电中,也同时反映宽带商互相剪线等问题。对此,唐德双称,剪断通信线路是一种恶意竞争的行为。艾普宽带目前已进驻410个小区,作为民营和新兴宽带企业,艾普也曾多次遭遇过剪线事件,艾普公司已正式向公安机关报案申请调查。艾普也会尽全力,维护用户利益。

同时,唐德双还表示:艾普随时欢迎广大的用户监督。艾普宽带用户在使用中遇有问题,可拨打58901000咨询、反馈意见。

相关链接

电信、长宽、艾普三大宽带运营商网速及价格对比

你使用的是哪家的宽带？你的网速如何？价格又如何？为了让大家对各大宽带运营商的网速及价格有个比较清晰的了解，有专业人士于是亲自对电信、长宽、艾普三大宽带运营商的网速进行了测试对比，网络延迟、价格等参数也都给出了一个清楚明了的对比表单。

本次测试网络对象分别是艾普宽带2M网络、电信2M ADSL网络，由于测试条件和测试时间限制，只找到1M长城宽带网络，为表测试公平性，长城宽带在速度方面的测试数值均*2后才与另外两者进行对比。

。。。