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    电信被投诉逼用户使用升级不稳定的光纤宽带网络

    作者:admin    时间:2011-9-6 20:42:9    浏览:
    • 东方网网友:

      家里上周开到小区说升级光纤的事情去办了adsl光纤的升级体验加速包,结果光纤装好后,网速和效果并不理想,比原来adsl还不稳定。

      今去营业厅要求退改回原来的adsl服务,当场是说光纤体验加速包退订取消不了,要跟上一级电信联系。

      中午竟然给出如下结论:说我家的adsl因为改升级到光纤后,adsl的端口空出来没有了,小区里现在都是光纤化,没办法再从光纤退回原来的套餐(意指端口不能恢复)。

      但是小区里明明大部分人家都还在沿用电信adsl的稳定宽带服务,端口没有也可以让电信的技术人员再重设出来,为什么说没有端口了不能退?这不是变相的霸王条款,逼着用户使用升级不稳定的光纤网络么?

       

      中国电信消费者投诉统计中,霸王条款投诉最多

      电信回复:

      8月15日,我司接东方网转来黄金生用户反映光纤速率不稳定的问题,经查证上报情况如下:

      经查,用户于7月29日至营业厅办理宽带改光纤业务。8月7日安装完毕,现场测试正常,用户在工单上签字确认。

      用户曾至营业厅反映光纤安装后上网一直不稳定,希望能改回ADSL线路。当时营业员告知用户目前小区都在进行光纤改造,若用户家中出现光纤速率不稳定的情况,建议用户先报障。

      之后用户拨打了安装人员电话进行报修,8月13日安装人员上门为其更换了一个光猫,经现场测试用户光网宽带速率正常,用户能正常使用。

      接到此单后8月15日我司再次联系用户,用户表示目前宽带使用正常,无其他问题。


      陕西电信屏蔽工信部网站 阻止用户对其投诉

      今年5月初,西安市民曹先生发现自家的电信宽带速度较慢,4M宽带下载速度仅有5kb/秒,于是咨询电信客服,希望解决问题。两周后,曹先生仍没有接到相关答复,于是打算登陆工信部网站进行投诉,但登陆后发现,工信部整个网站访问正常,唯独“电信申诉”页面无法访问。

      陕西难上工信部网站投诉 疑遭陕西电信屏蔽

      这一现象引起了曹先生的注意,曹先生随即对路由进行跟踪,发现工信部投诉页面被拦截在“125.76.***.7”的陕西电信IP下。曹先生说:“我第一次向工信部反映问题时,页面还可以正常打开,但是我第二次登陆时,工信部的申诉页面已经不能正常访问了,我只有用海外的代理才能正常进入,第三次我发现,西安电信基本上把所有的通道全部封堵死了,西安的电信用户基本上都已经无法访问工信部的投诉页面。”

      在西安地区的电信宽带用户中,与曹先生有相同经历的还有不少:

      网友“养猪专业户”:拨打10000号投诉电信3G无效后,上了工信部的投诉页面,却发现工信部的网站唯独这个投诉页面打不开。开始以为是工信部服务器有问题,结果某日用了海外代理发现竟然可以打开网页,陕西电信是有多牛,竟然连工信部的网页都敢屏蔽!

      股民陈小博:陕西电信无缘故无给我开通两个手机号,给我变更了上网套餐业务这都不说,我打算在工信部网站进行投诉也被他们屏蔽了(我家用的是电信网络),填写完无法提交,只要提交就显示网页错误!

      八月长安:西安电信为了防止人申诉,干脆屏蔽掉工信部的投诉页面,这也太无法无天了吧。经测试,用铁通、网通或电信的3G上网卡可以登陆,唯独电信的宽带屏蔽了工信部的电信申诉页面。

      yon:陕西电信终端宽带和固定电话6天左右,承诺修复故障不超过48小事也没有回音。就在我投诉工信部的时候,居然屏蔽了这个页面,后来我打电话反馈,结果第二天就恢复访问了,结果过两天又给屏蔽掉,电信就这样躲猫猫。

      相关链接

      网友心声:4m宽带连网页都打不开 坑爹的中国电信

      家里扯了电信4兆的网,结果从刚开始装就一直有问题,要不就是网络极其的不稳定,动不动就是断网掉线,或者网速慢的连网页都打不开,4兆啊!!!坑爹的这是!!!

      给他们的客服打过很多电话来投诉这件事,服务态度挺好的,也很积极地在解决。好,关键来了,跟他们打电话解决问题的时候,那边很快就能搞定整好并且上网速度快了很多,一旦挂完电话,马上恢复常态!!!

      我说电信网络的生杀大权是都掌握在你的手上还是怎么地,能不能有点儿职业道德啊!!!又在网上看了许多人投诉电信的收费问题,真的怕了。以后还要选择电信吗?这该死的垄断企业!!!

      。。。

    标签: 光纤宽带  电信  
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